Мониторинг, измерение, анализ и оценка эффективности бизнес-процессов внутри контакт-центра, формирование предложений по улучшению, автоматизации бизнес-процессов, их внедрению
Построение и анализ сервисных путей клиентов, формирование предложений по улучшению клиентского опыта
Анализ и систематизация опыта сотрудников, включая сбор обратной связи и формирование предложений по улучшению процессов
Что нужно делать:
Навыки и опыт описания и аналитики бизнес-процессов
Опыт в формировании карты сервисных путей
Уверенный пользователь MS Excel и др профильного ПО
Что мы ждем:
Условия работы в соответствии с ТК РФ: официальное оформление и белая зарплата
Пятидневка с гибким стартом в офисе или удалённо
Корпоративная программа ДМС с первого рабочего дня
Бесплатная сотовая связь
Скидки и предложения от партнёров
Мы ценим стремление к развитию и самообразованию, поэтому предоставляем возможность компенсации внешнего обучения за счет компании (поездки на конференции, митапы, курсы и др.)
